Niet blij met je bestelling? Je hebt veertien dagen na ontvangst de tijd om zonder opgaaf van reden af te zien van je aankoop.
Wat kun je retourneren?
Producten die ongeopend zijn en waarvan de verzegeling intact is, kun je binnen veertien dagen retourneren. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we het product niet terugnemen. Snoep en drop zijn verzegelde levensmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd zodra de verpakking open is. Die uitzondering is wettelijk toegestaan en staat ook in artikel 8 van onze algemene voorwaarden.
Hoe meld je een retour aan?
Laat ons binnen veertien dagen na ontvangst weten dat je de bestelling wilt herroepen. Dat kan met het modelformulier voor herroeping, maar een gewone mail naar info@dropgigant.nl volstaat ook. Vermeld daarbij je ordernummer. Na je melding heb je nog eens veertien dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs, dat hebben we soms nodig.
Wie betaalt de retourzending?
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Reken op ongeveer 7,25 euro per pakket; kijk voor het exacte tarief op de website van je vervoerder. Hebben wij iets fout gedaan, bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product geleverd, dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening. Neem in dat geval eerst even contact op, dan regelen we het samen.
Wanneer krijg je je geld terug?
We betalen je binnen veertien dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het pakket hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzending, dan vergoeden we het bedrag van die standaardverzending.
Beschadigd of onvolledig teruggestuurd
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Pak alleen uit wat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Is het product minder waard geworden doordat je er onzorgvuldig mee bent omgegaan, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.
Liever eerst even overleggen?
Twijfel je of iets voor retour in aanmerking komt, of klopt er iets niet aan je bestelling? Mail ons op info@dropgigant.nl. In de praktijk lossen we het meeste met één mailtje op.
